♡重新開始新生活♡

我的工作，其實說討厭也沒有很討厭，但是也稱不上喜歡，工作順利時，我就會大喊：『我愛死這份工作了!!』但是如果一遇到不順利，我就會吵的比任何一個都大聲：『姑奶奶我不幹了!』

每天每天都沉溺在這樣的輪迴裡面，負面的抱怨之後認命工作，然後再繼續不停的抱怨。

我最常抱怨明明就是MIS的工作，但是我卻還要負責秘書的職務，催這個、催那個..不時還要充當翻譯、交際花，這會讓我不時感覺很不爽；最好是用錢塞我的嘴啦!!不然，我會一直抱怨下去...

『你可以停止一天不抱怨嗎??』同事問我。
『可以啊!放假時候我就沒有抱怨了~~~』昏倒...誰還會放假時候抱怨工作????

『你這麼負面，難怪你一點都開心不起來...』同事說。
『不讓我抱怨，我才開心不起來啊!!』

每天每天都這樣持續著『不停的抱怨、認命...然後又繼續抱怨』的方式，繼續著我的生活....

就像現在，我一定要好好抱怨一下我公司的PC....真是"神速"呢!!
這樣工作起來會有效率??那才有鬼呢~~~~

最近老闆怪怪的，對於他這樣的狀況讓我覺得有困擾，身為MIS的我專門做分析，但是老闆的善變確認我報表很難做。
一下子要Volume，一下子要Percentage，一下子要By Call，一下子卻又改成要By CSR....

頭ㄟ...我這樣很難做事啦!!

光是為了Unit Cost這份Analysis Report，我就快要被你搞到發瘋了啦。

或許是老闆太忙了，所以常常忘記自己說的話。
每當我照他的意思做了，他就會很疑惑的問我：『有嗎?我有這樣講嗎?』
『有~我還記下來呢!!』馬上遞上我的紀錄給老闆看。
『喔~~我真的有說耶。』ㄟ....老闆，你愛說笑喔。

為了避免我工作上的困擾，反正，我是你的特助嘛!!
『老闆，以後我都幫你Follow Meeting的紀錄好了，順道也一起追蹤後續的進度。』自己扛起這些爛攤子。
『Excellent!! Thank You So Much!』

其實，我是為了自己工作方便啦，免的你說一套、做一套，這樣下去我鐵定要在辦公室撘帳棚了。
頭ㄟ...你真的想太多了。

不是說了要換職務嗎??我好不容易把On Line Supervisor的位置交棒出去了，為什麼還要我做Leader的工作??我負責的是MIS，MIS，什麼叫MIS你懂不懂??

Management Information System = MIS

結果咧??還要我去做Supervisor的工作??Service Level也要我去督導，沒達成目標是我的責任??
異動班表也變成要我是異動??那線上的Member你也全部都拿回來給我管好了!!

『因為他剛來，很多事情都很有壓力。』
最好是很有壓力啦!!誰不是坐這個位置做這些事??我剛接的時候我也喊了很有壓力啊!!怎麼沒有聽你說要把這樣的工作給別人??

『他要慢慢上軌道，所以給他一些時間去學習。』
是誰要我剛報到才一個月就叫我接Out Bound的TM Team??又是誰要我到TC BANK還沒有一年，就說要接下Banking的Supervisor??說好聽是我跟你底下也六年了，相信我換了不同的環境一樣可以做好管理的工作，那我在跟你說我很有壓力的時候你又怎麼說??要我趕快上軌道，說是沒有時間了所以要我快速學習、快速成長，為什麼我什麼都要快速，他就可以慢慢來??

現在到好，表面上稱讚我專業，這些都是我專精的工作，讓他好好慢慢學....我就必須做兩人份的工作??那他的襄理職等掛給我好啦!!能做到襄理的人竟然沒有這種能耐做這樣的工作，襄理的Title掛假的嗎??

講了我一肚子火，就連明天的工作報告也要我報告??
現在是怎樣??我除了要做兩份工作之外，也要報告兩次??挑戰我的耐性嗎??

整個滾，是怎樣啦!!!

MIS規劃分析師是份難度很高的工作，舉凡所有跟數字有關的Report、所呈現的數字，我都必須要好好的分析一下，確認是否與Call Center的方向一樣，符合成本效益。

『Brenda，這份Unit Cost需要你分析一下，分析確定所有的比率，我們星期二來討論一下。』
然後，從上禮拜四到現在，可能到未來的這禮拜我也是必須要跟這些數字繼續作戰。

Staff Cost、Rental, Lease & Maintance、Telcommunication、Depreciation & Amortization....比例分析，On Line支援比率....我快要發瘋了。

我接下什麼樣的工作職務啊??
有點昏頭了我......

每天都還是要持續加班。
這樣也好，反正，加班比較好，免得腦袋裡裝些有的沒的。
只是，我還是需要清晰的腦袋、多一點時間來繼續跟這些數字報表繼續作戰。

我一定是瘋了，才會在職務交接的時候安排這麼長的假期，然後在假期的最後幾天明明就還在放假，卻要認命的進辦公室加班。

我瘋了。

這麼多的報表和評分，為什麼不在放假之前就做完啊??可見，人啊~~真的不可以偷懶的!!

我現在加班ing，但是，好想回家啊!!

『新人被排了這麼多天的假日班，這樣對嘛??』一大早看到這樣的MAIL，整把火都起來了。

馬上，射手座不能被欺負的個性，讓我的手指在鍵盤上飛快的移動：
『請訓練科做好自己份內的事情，不要輕易管別人的工作...如果有疑問，請提出，但是別指著我做事!!』

心裡的OS：『光是個助專，跩什麼!?你要跩??我比你更跩!!』

絕對不能讓別人踩著我的心態，讓我反擊。


我就是搞不懂，總是有人自己的事情不做，老是去管別人到底做好了沒!?不然就是手上拿著刀，準備隨時捅你...
我是來上班的，是來貢獻自己的專業的，可沒有美國時間去管你們這些心機重、城府深的人來抓我的小辮子。

你們不累嘛??光看你們這樣我都累翻了....專心工作行不行啊!?

要做職務的調動了，我想，這次要接受更大的挑戰，應該要好好全力以赴才是。

『MIS分析師』的頭銜讓我感到壓力有些大，但是，專精的工作讓我躍躍欲試，
如果可以專心只做一件事情，我想，應該會很有幹勁。

『Brenda，你以後就直接Report給我，是我的特助。』雖然老闆這麼說我心裡一驚，不過，想著只要脫離那些小人，免於老是被捅一刀、被虎視眈眈的等著抓辮子的生活，我還是開心多於驚訝的。

我不用擔心跟別人有任何牽連，每天只跟報表、趨勢圖、系統數據混在一起，不用再去煩惱企劃、訓練、品質監控、人員管理等等隻類的鳥事，我就很開心。


加油囉!!放完長假之後就要努力囉!!

再努力一點，要再努力一點。加油!!

或許，生活重新調整重心，對我來說是個好處。

以前都以男朋友為生活重心的我，每天都繞著男朋友打轉，現在回歸原點，我只要為自己好好活，就好了，努力工作，是我現在的目標。

又恢復每天加班加到死的階段，沒關係啦!!反正，不需要趕時間買飯回去，也不用急著回家做家事，那就專心工作吧!!加班到八點、九點，這是很正常的，再不然，就再晚一點也OK，沒有人會說話，只有皇太后會擔心我沒吃飯、太辛苦。

最近工作內容會做一些調整，應該會輕鬆一點，這樣我會有更多時間去想一些關於部門的改善企劃案，
也可以更有心思放在訓練QA上面。

『找點事情做吧!!把自己的時間填滿，這才是重點。要是空閒下來了，就又會亂想囉!!』好姊妹這樣告訴我。
我身體力行，而且十分努力呢!!


Work is my everything。

每次工作不開心，就想到之前都會告訴人家要樂在工作，那現在的我呢??
有沒有樂在工作??好像沒有....根本就沒有。

『不要老是在我快要下班的時候丟工作，我不像你，我下班也會有事情要做的...』

『這是我的工作，你有什麼意見嗎??有意見星期一再說....』

『你應該就你的身分跟她們討論流程吧....』


每天在辦公室總會有帶著強烈侵略性的用詞出現，我不想要傷害別人，但也總不能一直讓別人傷害我。


工作不應該是這樣的....
不應該....

今天一整個滾。

教育訓練組沒有將FORM SHARE出來，我的錯。
我沒有顧好SERVICE LEVEL，我的錯。
我沒有將CSR訓練好，我的錯。
線上CSR老是出錯，被其他單位糾正，我的錯。

反正，很多很多事情做不好都是我的錯。

『你不能怪......你應該要.....』耳邊還響著你指正我的話，頓時間怒火中燒，
『好啦好啦!都怪我都怪我行不行!?扣我的分啊!!』

超級不爽的。

我的工作很不快樂。

老是在接受負面的情緒，因為是客訴處理專員，所以全行的抱怨電話都是我在處理，
一直都在接收客戶給予的負面情緒，所以我很不快樂。

工作上除了接收這些負面的情緒之外，我也有很多自己私人的抱怨，
久而久之，我一天比一天都還要不快樂，
每天上班停好車，剛把手煞車拉起來，就又想要把手煞車放下，直接把車開回家。

這麼不快樂的工作，我還繼續做要幹嘛??

其實，不管什麼樣的工作，都存在著與人接軌的橋樑。
能與珍視的人你來我往的橋樑。
只為了自己，就無法全心工作。
只為了錢就無法全力付出。

我一直這麼的勉勵自己。

現在極度不快樂的我，必須找到一扇小小的門。
穿門而入的微弱光線和新鮮的風，可以改變現在的我。
我只要踏進那扇門的彼端就夠了....

改變現在的我，是最重要的事情，我可不想一直不快樂下去.....

詳情點閱連結：轟收帳戶管理費　大眾、渣打喊卡>


今天接了好幾通抱怨電話，都是為了帳戶管理費，
好不容易說服自己接受公司的政策....集中帳戶、資金整合....等等的理由，
還安慰自己我們的起息點是別家沒有的一元起息，還有種種的優惠...
晚上一回到家打開電視就看到『帳管費喊停!!』的新聞，
不禁大叫：『我今天接客訴接到死是為了什麼啊!?』



好啦好啦!!主管機關都說話了，底下的銀行啊~就照辦吧!!

換個角度想一下，或許明天就是個快樂星期五也不一定啊!!


這樣想，我就釋懷多了!!

很討厭，
討厭自己忙的半死，結果旁邊有人裝忙；
討厭自己已經盡心盡力，結果旁邊有人會在你冷不防的時候捅你一刀；
討厭自己本來對這份工作熱情滿滿，但到後來卻一點一滴慢慢的冷卻...

做這樣的工作到底是要滿足自己對自己的期待，還是只是不願意被別人看扁??

一想到要上班，總是這麼的令人心情沮喪...車子才剛停好，就已經想著直接開回家。

如果這份工作已經這麼不開心，那你又是為了什麼繼續撐下去呢??

你到底在忙什麼??
嗯~~這個問題問的很好，我到底在忙些什麼??

難道你不知道我的工作都是你自己交待的嗎?
如果你交待給我的工作你都不知道了，我怎麼會知道我究竟在忙什麼??

你這樣質疑我還真讓我傻眼...

我每天這麼忙，手上每天有五六份報表要出，還有企劃書要出，每天還得隨時等候你突如其來的交辦事項，直到現在我二月份的成績都還PENDING，
今天早上竟然被你質疑：『你到底在忙什麼??』


真是太好了....

我想，我是工作狂吧!!

其實，可以這麼說；
工作起來，我可以很有原則，可以很有膽識，可以很有自我的主張，簡直就是難相處到了極點，
我希望，不違背原則之下，我希望以最快的方式達到我的目標，
這樣的我，
可能有點討人厭，可能有些不通情理，可能有點一板一眼...但這些都是我可以對自己交代的，
我不要背負人情，那會讓自己綁手綁腳。

我在忙的時候，討厭別人打亂；
我在專心的時候，討厭別人騷擾；
我時間不夠用的時候，討厭別人閒到在我面前晃來晃去；
很多很多的討厭，造就了我這個工作狂。

只是，忙翻了的我，怎麼工作老是做不完....

為什麼一天只有24小時啊??

放完這麼久的假期回到工作崗位，讓我不由自主的每天都想要逃避。

煩。
真的很煩。

總是一堆鳥事，處理不完的抱怨，做不完的教材，上不完的訓練課程，總是沒辦法準時開完又沒有意義的會，哇哩咧，真的讓我很想要飆髒話。

不是說過完年就會比較不忙了嗎??我聽你在XEU%^&*#(#)....

結果，還是一樣的忙。

忙到我都沒時間更新格子，這真的很令人生氣。生氣到都要讓我跺腳了...

公司系統總是當機，傻眼。
辦公室的電腦開一個檔案，傳封MAIL就要讓我等上15分鐘，傻眼。
電話總是在我最忙的時候不停的響，傻眼。
還有一堆完全都在狀況外的菜鳥，更讓我覺得火氣上升.....更加傻眼。


可不可以不要上班啊??

我是柯南。

因為處理客戶抱怨這一塊的Project，所以我要變的像柯南一樣追根究底，了解到底發生的前因後果，提供客戶回覆，安撫客戶情緒，也因為進了service這個行樣快八年，所以整個人也被磨練的很會說話。
(皇太后說是很會找藉口，好姐妹說是很會胡說八道)

其實，我喜歡處理抱怨其中的一個環節就是像柯南一樣找尋各項的蛛絲馬跡，或是從客戶的話裡找毛病來佐證我們的作業沒有錯，講這樣有點推卸責任，但實際上，本來就是這樣啊!!
我們沒有錯幹嘛要承認自己真的有錯??
你說的話明明就有毛病，故意要賴給我們也不對吧!!

還有一項我很喜歡做的事情，就是當客戶表示有接獲什麼什麼單位打電話告訴客戶發生什麼事情，客戶擔心資料外洩，我就必須開始做柯南，然後偽裝客戶回撥回去；其實，這樣很刺激喔!!

就像昨天，客戶表示接獲電話表示和我們特約店要求提供負債比相關資料，客戶因而向我們確認是不是有此特約電話??

我就出馬囉!!打電話過去差點沒有被對方給氣死，但是我卻覺得這樣當柯南的過程讓我覺得很有趣。
『小姐，今天我的家人有接到這支顯示電話要我們提供資產資料，你們那裡是什麼單位啊?』這時的我很好聲好氣的說。
沒想到，對方那頭不知道哪來的火氣，劈頭就說：『你不要再打電話來了可不可以??我就說了不是我打的，你到底要怎樣?』
『小姐，我是第一次回撥過來確認的，我沒有一直打耶，你可以告訴我你那裡是哪裡嗎?』
『我為什麼要告訴你，你憑什麼要我告訴你??』
我有點被惹毛了。『小姐，我只是覺得你們這樣一直打電話給我的家人，會造成我們的困擾，我有權利知道打電話的人是誰吧!?』
『你只要知道我們是合法的公司，我沒有必要告訴你我們的公司資料。』
『合法的公司為什麼不能給公司名稱??』我開始展現不屈不饒的精神，反正，姑奶奶我跟你耗定了，你對我兇??我就會讓你知道厲害。

經過半小時的對戰，要到了公司資料，當然，後續就得在交由法務單位進行後續的處理啦!!

呼~~鬆了一口氣。
當柯南真讓我感覺到有一些些的成就感。
好像沒這麼討厭這份工作了說.....

昨天的我，在辦公室大哭了兩次，原因沒有別的，
就因為不是我的問題的問題，怪罪到我身上讓我很委屈。

忽然間，我問自己真的喜歡這份工作嗎?
只是因為大家都說我有份好工作，所以我很喜歡這份工作嗎?
還是，是因為我自己的虛榮心?所以我覺得我很喜歡這份工作?

從我進TC BANK到現在，其實有很多很多的時候我都會這麼問自己：『真的喜歡嗎?』
國王人馬的標籤從沒有離開過我，我也當作沒什麼，
但是，現在國王人馬的標籤反倒成為『不應該』...
有關係嗎??對我來說，工作做好最重要。
有關係嗎??其實，真的沒什麼，只是，我不服氣...
因為不服氣，所以那些欲加之罪，何患無詞??

失控，大喊：『我不做了!!』
發飆，大喊：『我招誰惹誰了!!』

反正，一切的一切都出自我不應該是國王人馬....

Whatever You Want.
反正，姑奶奶我也不缺錢，景氣再不好干我什麼事情!?
只是，趁了你們的意我很不爽而已。

又要當交際花。這讓我覺得有點三條線。
我來Tc Bank工作，工作內容應該沒有包括『交際花』這一項吧!?

『小布，明天Alan協理南下到卡部開會，中午要一起用餐喔!!』
『為什麼我也要去??』襄理告訴我，我表情馬上有點不悅。『工作都做不完了，還要陪客??又不是桌邊公主。』我繼續碎碎唸。
『兩個小時就好啦，吃完就回來了，你還是可以繼續做事。』襄理繼續努力說服我。
『誰知道他會不會一開心連晚餐都一起吃??』

其實，我知道協理喜歡按照行程工作，所以他說多久就是多久，不會拖延，
但是，我還是不喜歡這樣。

工作就工作啊!!幹嘛還要陪吃飯??
越想心裡就越不高興。

『可以不去嗎??』我開始裝可憐。
『不行，一定要去。』被打槍....所以我只好鼻子摸摸認命。

唉。可不可以不用上班啊??

忘了跟大家分享，上週五TC BANK舉辦的耶誕晚會中，我所抽到的禮物。


因為上週五提前離開，所以，在我離開之前都還沒有輪到我上台交換我的禮物。
我所準備的是Working House的紫色華麗抱枕。

當大家看到我所準備的禮物，都問我是不是瘋了??

因為，希望大家準備的禮物價格為150~200元，但是光這個抱枕，就花了我快500元，
所以大家看到我準備的禮物，大家都認為我瘋了。

『還好吧!?』我跟小華說。

既然是要交換禮物，當然要準備一些可以讓人期待的禮物呀!!
果真，我一拿出來，大家都希望抽到我的華麗風抱枕。



其實，當小華在整理禮物的時候，我就發現了這個禮物。
Johnnie Walker黑牌，我就大喊：
『我要這個禮物，我一定要換到這個禮物。不管不管，小華你幫我...我要這個禮物啦!!』
哈哈哈~~我今天一進辦公室，就看到這個禮物放在我桌上。
真是開心到極點!!


其實，開心的，應該是我家老大才對。


祝福大家：聖誕快樂啦!!